سياسة الخصوصية

إن HomesPlus هو الاسم التجاري لشركة الركن الثابت لشراء وبيع العقارات، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة مسجّلة لدى دائرة مراقبة الشركات في الأردن تحت الرقم 72793، ومركزها الرئيسي في عمّان. ويُقصد بعبارات «HomesPlus» و«نحن» و«لدينا» في هذه السياسة تلك الشركة.

توضّح هذه السياسة كيف نجمع البيانات الشخصية ونستخدمها ونشاركها ونحميها: على موقعنا الإلكتروني homesplus.me، وعند تواصلك معنا، وعند تعاملنا معك في شراء عقار أو بيعه أو استئجاره أو تأجيره. ونحن المسؤولون عن البيانات الشخصية الموصوفة في هذه السياسة.

إذا كان لديك سؤال حول هذه السياسة أو حول بياناتك، راسلنا على privacy@homesplus.me.

عند تواصلك معنا:

• عبر نموذج التواصل على موقعنا: اسمك وبريدك الإلكتروني ورقم هاتفك (اختياري)، وما تهتم به (الشراء أو الإيجار أو البيع أو استفسار عام)، وطريقة التواصل التي تفضّلها، ورسالتك، والعقار أو المشروع الذي تسأل عنه.
• عبر واتساب أو الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل الاجتماعي: اسمك ورقم هاتفك أو اسم حسابك، وما تختار أن تخبرنا به.

عند تعاملك معنا بصفتك مشترياً أو مستأجراً أو بائعاً أو مالكاً أو مؤجّراً، قد نجمع أيضاً:

• بيانات التواصل، مثل أرقام هواتفك وبريدك الإلكتروني وعنوانك البريدي؛
• تاريخ ميلادك؛
• نسخاً من وثائق الهوية، مثل البطاقة الشخصية أو جواز السفر؛
• وثائق العقار، مثل سندات التسجيل ورخص البناء وتفويضات المالكين؛
• العقود التي توقّعها، مثل اتفاقيات الوساطة والبيع والإيجار؛
• بيانات الدفع والبيانات المصرفية الخاصة بالعمولات أو العربون أو الإيجار؛
• ملاحظات حول متطلباتك وميزانيتك والمعاينات والعروض، وحول محادثاتنا معك.

إذا طلبت منا تسويق عقار، نجمع أيضاً عنوانه وموقعه وصوره ومقاطع الفيديو الخاصة به، واسم ورقم هاتف من يتيح لنا الوصول إليه، مثل حارس العمارة.

عند استخدامك لموقعنا، نجمع نحن ومزوّدو خدماتنا:

• الصفحات والعقارات التي تتصفّحها، وعمليات البحث والفلاتر التي تستخدمها، والروابط التي تنقر عليها، مثل روابط واتساب والهاتف؛
• معلومات تقنية: عنوان IP الخاص بك، ونوع المتصفح والجهاز، ونظام التشغيل، واللغة، والموقع الذي أحالك إلينا، وموقعاً تقريبياً يُستنتج من عنوان IP؛
• معرّفات تخزّنها Google وMeta في ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو تقنيات مشابهة (انظر «ملفات تعريف الارتباط والتحليلات والإعلانات»).

نستخدم البيانات الشخصية من أجل:

• الرد على استفسارك ومتابعته بالطريقة التي تفضّلها؛
• ترتيب المعاينات ومساعدتك في شراء عقار أو بيعه أو استئجاره أو تأجيره، بما في ذلك التفاوض وإعداد العقود؛
• التحقق من الهوية والملكية، وإتمام المعاملات وتسجيلها حيث يلزم؛
• تسويق العقارات التي طلب منا مالكوها تسويقها؛
• إرسال العقارات أو التحديثات التي طلبتها؛
• الاحتفاظ بالسجلات التجارية والمحاسبية والضريبية، والوفاء بالتزاماتنا القانونية؛
• فهم طريقة استخدام موقعنا، وإصلاح المشكلات وتحسينه؛
• قياس أداء إعلاناتنا وعرضها على من زاروا موقعنا؛
• حماية موقعنا ونموذج التواصل من الرسائل المزعجة والاحتيال وإساءة الاستخدام.

نحن لا نبيع البيانات الشخصية.

بحسب الحالة والقانون المطبّق، نعتمد على:

• موافقتك، مثلاً عندما ترسل إلينا استفساراً أو تطلب منا العمل نيابةً عنك؛
• الحاجة إلى اتخاذ خطوات تطلبها قبل إبرام عقد، أو إلى تنفيذ عقد معك؛
• التزاماتنا القانونية؛
• مصالحنا المشروعة حيث يسمح القانون المطبّق بذلك، مثل الحفاظ على أمن موقعنا وفهم طريقة استخدامه.

عندما نعتمد على موافقتك، يمكنك سحبها في أي وقت (انظر «حقوقك»). ولا يؤثّر سحب الموافقة على ما قمنا به قبل سحبها.

لا نشارك البيانات الشخصية إلا بالقدر اللازم للأغراض المذكورة أعلاه:

• الطرف الآخر في المعاملة: مثل المالك أو المؤجّر عندما ترغب في معاينة عقاره أو تقديم عرض عليه، أو المشتري أو المستأجر المحتمل عندما تعرض عقارك لدينا.
• وسطاء عقاريون آخرون نتعاون معهم بشأن عقار أو عميل معيّن.
• المحامون وكتّاب العدل وغيرهم من المستشارين المهنيين المشاركين في المعاملة.
• الجهات الحكومية، مثل دائرة الأراضي والمساحة والبلديات، لتسجيل عقود البيع والإيجار، والسلطات أو المحاكم حيث يقتضي القانون ذلك.
• مزوّدو الخدمات الذين يعالجون البيانات نيابةً عنا: Cloudflare (استضافة الموقع وحمايته، وقاعدة بيانات الموقع، وإرسال البريد الإلكتروني، والفيديو)، وGoogle (البريد الإلكتروني للأعمال عبر Google Workspace، وGoogle Analytics، وGoogle Ads، وخرائط Google)، وZoho (نظام Bigin لسجلات العملاء)، وMeta (واتساب، وMeta Pixel للإعلانات).
• مشترٍ لأعمالنا أو خلفٌ لها، إذا بيعت أعمالنا أو أُعيدت هيكلتها.

وتستخدم Google وMeta بعض هذه البيانات أيضاً لأغراضهما الخاصة، كما توضّح سياستا الخصوصية لديهما: policies.google.com/privacy و www.facebook.com/privacy/policy.

لا تضع الشيفرة البرمجية لموقعنا ملفات تعريف ارتباط. أما الخدمات التالية فتضع ملفات تعريف ارتباط أو تستخدم تقنيات مشابهة عند زيارتك:

• تقيس Google Analytics طريقة استخدام موقعنا: الصفحات والعقارات التي تُشاهَد، وعمليات البحث، والنقر على روابط التواصل، وسرعة تحميل الصفحات، ونوع جهازك وموقعك التقريبي. وقد فعّلنا ميزات الإعلان في Google Analytics، وهي: Google signals (التي تربط الزيارات بحسابات Google المسجَّل الدخول إليها لإعداد تقارير عبر الأجهزة وتقارير الفئات السكانية والاهتمامات)، وجماهير يمكننا استخدامها في Google Ads لعرض إعلاناتنا على الزوار السابقين، وجمع البيانات التي يقدّمها المستخدم، وهي ميزة ترسل إلى Google نسخة مُرمَّزة (hashed) من البيانات التي تكتبها في نموذج التواصل، مثل بريدك الإلكتروني، لتحسين القياس. ونستخدم نحن وGoogle ملفات تعريف الارتباط من الطرف الأول (مثل ملفات Google Analytics) مع ملفات تعريف الارتباط والمعرّفات من الطرف الثالث (مثل ملفات Google الإعلانية) لقياس إعلاناتنا وإعداد التقارير عنها واستهدافها. وتحتفظ Google Analytics ببيانات الموقع لمدة 14 شهراً.
• يسجّل Meta Pixel زيارتك وما تقوم به على موقعنا، مثل الصفحات والعقارات التي تشاهدها وعمليات البحث والنقر على روابط واتساب والهاتف، ويرسل ذلك إلى Meta من متصفحك ومن خلال واجهة Conversions API الخاصة بـ Meta. وقد فعّلنا ميزة المطابقة المتقدمة التلقائية من Meta، وهي ترسل إلى Meta نسخة مُرمَّزة (hashed) من البيانات التي تكتبها في نموذج التواصل، مثل اسمك وبريدك الإلكتروني، لمطابقة زيارتك مع حساب على Meta. ونستخدم ذلك لقياس إعلاناتنا وعرضها على من زاروا موقعنا. ويجوز لأطراف ثالثة، ومنها Meta، استخدام ملفات تعريف الارتباط وإشارات الويب وتقنيات التخزين الأخرى لجمع المعلومات أو تلقّيها من موقعنا ومن مواقع أخرى على الإنترنت، واستخدام تلك المعلومات لتقديم خدمات القياس واستهداف الإعلانات.
• يتحقّق Cloudflare Turnstile من أن طلبات نموذج التواصل مرسلة من شخص وليس من برنامج آلي.
• تعرض خرائط Google مواقع العقارات والمشاريع. وعند تحميل الخريطة، تتلقّى Google عنوان IP الخاص بك وبيانات متصفحك.
• يشغّل Cloudflare Stream مقاطع الفيديو الخاصة بعقاراتنا.

كما تحتفظ Cloudflare، التي تستضيف موقعنا، بسجلات تقنية للطلبات الواردة إليه، تشمل عناوين IP وبيانات المتصفح، لفترة قصيرة لأغراض الأمان ومعالجة الأعطال.

• يمكنك حظر ملفات تعريف الارتباط أو حذفها من إعدادات متصفحك، ويعمل معظم موقعنا مع حظرها.
• لإيقاف Google Analytics، استخدم الإضافة التي توفّرها Google للمتصفح: tools.google.com/dlpage/gaoptout
• لإيقاف إعلانات Google المخصّصة: adssettings.google.com
• لإدارة الإعلانات التي تعرضها لك Meta: www.facebook.com/adpreferences
• أدوات إلغاء الاشتراك في قطاع الإعلانات: optout.aboutads.info (الولايات المتحدة)، و youradchoices.ca (كندا)، و www.youronlinechoices.eu (أوروبا).

يحتوي موقعنا على روابط إلى واتساب وإنستغرام وخدمات أخرى. وتملأ بعض روابط واتساب رسالة جاهزة، مثل العقار الذي كنت تشاهده، ولا يُرسَل شيء حتى تضغط زر الإرسال. وعندما تراسلنا عبر واتساب أو تتابعنا على إنستغرام، تعالج Meta تلك البيانات وفق شروطها وسياسة الخصوصية الخاصة بها. والمواقع الأخرى مسؤولة عن ممارسات الخصوصية الخاصة بها.

يخزّن مزوّدو خدماتنا البيانات ويعالجونها في دول أخرى، منها الولايات المتحدة ودول في الاتحاد الأوروبي. وعندما ننقل بيانات شخصية إلى خارج الأردن، نفعل ذلك وفق ما يسمح به القانون المطبّق، ونعتمد على مزوّدين يلتزمون بحمايتها.

نحتفظ بالبيانات الشخصية طالما احتجنا إليها للأغراض الواردة في هذه السياسة فقط: مثلاً طوال فترة مساعدتنا لك، وطوال سريان العقد الذي توسّطنا فيه، ثم للمدة اللازمة للوفاء بالتزاماتنا القانونية والمحاسبية والضريبية أو لمعالجة النزاعات. وعندما لا نعود بحاجة إليها، نحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية.

وتحتفظ Google Analytics ببيانات الموقع لمدة 14 شهراً.

نقصر الوصول إلى سجلات العملاء على العاملين في HomesPlus الذين يحتاجون إليها، ونحمي أنظمتنا بضوابط للوصول، ونستخدم اتصالات مشفّرة (HTTPS) على موقعنا. والاستفسارات المرسلة عبر موقعنا غير متاحة للعامة. ولا يوجد نظام آمن تماماً؛ فإذا تعرّضت بياناتك لاختراق، سنبلغك ونبلغ الجهات المختصة حيث يقتضي القانون ذلك.

بحسب القانون المطبّق عليك، يحق لك:

• أن تسأل إن كنا نحتفظ ببيانات شخصية عنك، وأن تحصل على نسخة منها؛
• أن تطلب منا تصحيحها أو استكمالها؛
• أن تطلب منا حذفها، أو تقييد طريقة استخدامها؛
• أن تعترض على طريقة استخدامها، بما في ذلك لأغراض التسويق؛
• أن تسحب موافقتك في أي وقت؛
• أن تطلب نقل البيانات التي قدّمتها لنا إلى جهة أخرى، حيث ينص القانون على ذلك.

لتقديم طلب، راسلنا على privacy@homesplus.me. وقد نطلب منك تأكيد هويتك أولاً. ونسعى إلى الرد خلال 30 يوماً. وقد نضطر إلى الاحتفاظ ببعض البيانات، مثل سجلات المعاملات المكتملة التي يُلزمنا القانون بالاحتفاظ بها.

إذا لم تكن راضياً عن ردّنا، يمكنك تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات في بلدك، وهي في الأردن مجلس حماية البيانات الشخصية.

لا نرسل رسائل تسويقية، مثل العقارات الجديدة التي تناسب ما تبحث عنه، إلا إذا طلبتها أو وافقت على تلقّيها. ولإيقافها، أرسل كلمة «توقف» أو أخبرنا بذلك في أي وقت.

خدماتنا موجّهة إلى البالغين، ولا نجمع عن قصد بيانات شخصية من أي شخص دون 18 عاماً. وإذا كنت تعتقد أن طفلاً قدّم لنا بيانات شخصية، تواصل معنا وسنحذفها.

قد نحدّث هذه السياسة من وقت لآخر. وسننشر النسخة الجديدة على هذه الصفحة مع تاريخ «آخر تحديث» جديد، وإذا كانت التغييرات جوهرية، سنتّخذ خطوات معقولة لإعلامك بها.

هذه السياسة منشورة باللغتين العربية والإنجليزية. وفي حال وجود أي اختلاف بين النسختين، تُعتمد النسخة العربية.

شركة الركن الثابت لشراء وبيع العقارات (HomesPlus)، عمّان، الأردن.

• البريد الإلكتروني: privacy@homesplus.me
• الهاتف وواتساب: +962 78 011 2111